Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones, reembolsos y otra información

Garantía de satisfacción del 100 %

¿No estás satisfecho con nuestros productos de maquillaje? No hay problema.
Podemos ofrecerte un reembolso (excluyendo los gastos de envío) o un cambio por otro producto de igual valor que se adapte mejor a ti.

Te pediremos que nos indiques el motivo de la devolución y, en algunos casos, que nos envíes fotos o vídeos para comprender mejor la incidencia.
Tu opinión es muy importante y nos ayuda a mejorar nuestros productos.

Términos y condiciones

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
Esta política se aplica únicamente a productos de maquillaje. Accesorios y herramientas quedan excluidos.
No es válida para packs, lotes o productos combinados.
La garantía de satisfacción es una oferta única para nuevos clientes que prueban nuestros productos por primera vez y no es aplicable a pedidos repetidos del mismo producto.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago original. Una vez aprobado el reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 7 días laborables.
Si se utilizó un descuento o promoción, el reembolso se calculará sobre el importe pagado, no sobre el precio original.
Los gastos de envío no son reembolsables debido a acuerdos con socios logísticos externos.
Si el reembolso reduce el total del pedido por debajo del umbral de envío gratuito, el coste del envío será descontado del importe a reembolsar.
Los regalos gratuitos o artículos promocionales no están incluidos en esta política.
Cualquier uso indebido o abuso de esta política supondrá la pérdida del derecho a reembolso.
Para productos que no sean de maquillaje, se aplicará nuestra política de devoluciones estándar.

Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La devolución debe enviarse dentro de este plazo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del botón “Help” de nuestro sitio web.

Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para su reventa.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables y corren a cargo del cliente.

Notas importantes

Artículos en oferta

Los productos comprados en oferta no admiten reembolso.
Estos artículos pueden cambiarse por otro producto o recibir crédito en tienda.

Promociones 1+1

Si deseas devolver un pedido adquirido en una promoción 1+1, deberán devolverse ambos productos juntos.
No se ofrecerá reembolso ni crédito si solo se devuelve uno de los artículos.
Es posible cambiar uno de los productos por otra talla o color devolviendo únicamente el artículo a cambiar.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, envíanos fotos claras del problema a través del botón “Help” de nuestra web.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para resolver la incidencia.

Regalos incluidos en el pedido

Si tu pedido incluye un regalo promocional y deseas realizar una devolución, contacta con nosotros mediante el botón “Help”.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas.

Política de pedidos al por mayor

Para proteger nuestra marca y garantizar prácticas comerciales justas, Vysa aplica la siguiente política para pedidos al por mayor:

Cualquier cliente o empresa que realice uno o varios pedidos con un valor total superior a 500 EUR en un mismo periodo será considerado comprador mayorista (B2B). Esto incluye:

Un único pedido superior a 500 EUR
Varios pedidos realizados en un corto periodo que superen conjuntamente los 500 EUR
Cualquier cliente que contacte con nosotros solicitando precios mayoristas, pedidos en volumen o autorización de reventa

Condiciones aplicables a pedidos mayoristas

Los pedidos mayoristas son definitivos y no admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Los pedidos B2B no incluyen garantía de devolución del dinero.
No se realizarán reembolsos por pedidos mayoristas, independientemente del motivo.
El comprador mayorista es plenamente responsable del proceso de envío.
Vysa no se hace responsable de retrasos, pérdidas, daños, incidencias aduaneras, intentos fallidos de entrega ni paquetes devueltos.
Ninguna de estas situaciones da derecho a reembolso o sustitución.

Al realizar un pedido mayorista o contactar con nosotros con fines B2B, el comprador acepta íntegramente esta política.